Případová studie · Kultura
Pokladní systém a věrnostní klub pro Galerii Rudolfinum
Navrhli jsme a vyvinuli pokladní systém propojený s CRM věrnostního klubu. Obsluha na pokladně vidí typ členství i historii návštěvníka a může mu nabídnout výhody, marketing na stejná data navazuje cílenými e-maily.
- Klient
- Galerie Rudolfinum, Česká filharmonie
- Řešení
- Pokladna, CRM věrnostního klubu, e-maily, reporting
- Dnes
- Provoz v cloudu, správa a údržba
Ilustrace: sály ani exponáty nejsou skutečné.
Vstupte01V kostce
Jeden systém pro pokladnu, klub i marketing
Pro Galerii Rudolfinum jsme vyprojektovali a vyvinuli specializovaný CRM systém pro správu věrnostního klubu a pokladní systém na míru. Obě části pracují nad jednou klientskou databází, takže pokladna i marketing vidí totéž.
- Autor
- iQuest
- Dílo
- Pokladní systém a věrnostní klub
- Technika
- Webová aplikace na míru, provoz v cloudu
- Součásti
- Pokladna, CRM věrnostního klubu, databáze klientů a událostí, osobní výhody, e-mailový subsystém, tisk vstupenek, magnetické věrnostní karty, reporting
- Pro
- Galerie Rudolfinum, Česká filharmonie
- Stav
- V provozu, ve správě a údržbě iQuestu
Kurátorský text
- Pokladna zná své hostyObsluha vidí typ členství i historii návštěvníka a může mu nabídnout individuální podmínky.
- Každá akce jinakAdministrátoři nastavují konkrétní ceny pro jednotlivé události a výhody pro věrné návštěvníky.
- Cílená komunikaceNapojení na e-mailový subsystém umožňuje oslovit ty správné skupiny klientů.
- Data pro rozhodováníStatistiky ukazují, jak úspěšné jsou jednotlivé marketingové aktivity.
02Klient
Současné umění v novorenesančních sálech
Galerie Rudolfinum je výstavní instituce bez vlastní sbírky – takzvaná kunsthalle. Od roku 1994 uvádí v Rudolfinu na nábřeží Vltavy současné české i zahraniční umění a sdílí budovu s Českou filharmonií.
Kromě výstav vydává publikace, pořádá přednášky, semináře, divadelní a hudební programy a v edukačním centru Artpark přibližuje současné umění dětem, mládeži i dospělým.
Výstava 1
- rok, kdy galerie zahájila provoz
- 1994
- umělců z celého světa od jejího založení
- 1 000+
- návštěvníků v roce 2025, druhá nejvyšší návštěvnost v historii
- 109 280
- rok otevření Rudolfina, které navrhli Josef Zítek a Josef Schulz
- 1885
Pro zvídavé: zdroje
Zdroje: Galerie Rudolfinum – Zpráva o činnosti za rok 2025 a historie galerie (galerierudolfinum.cz).
03Jeden systém
Pokladna a marketing nad jednou databází
Systém tvoří části, které si navzájem předávají data. Plánek ukazuje, jak spolu souvisejí – vyberte sál a podívejte se, co která část dělá.
Plánek systému
CRM věrnostního klubu
Srdce systému. Drží pohromadě klienty, akce a výhody, takže pokladna i marketing pracují se stejnými daty.
Propojeno s
Plánek je ilustrativní: zobrazuje části systému, ne skutečné prostory galerie.
Pokladna a marketing pracují nad jednou klientskou databází.
04Na pokladně
Věrného návštěvníka pozná pokladna
Obsluha načte věrnostní kartu a hned vidí typ členství, historii návštěv i výhody, které má člen na danou akci. Vstupenku pak rovnou vytiskne na malé tiskárně u pokladny.
- Načtěte kartu
- Vyberte akci
- Vytiskněte vstupenku
Přetáhněte kartu do čtečky, nebo ji načtěte tlačítkem.
Čekám na kartu nebo na volbu návštěvníka…
Ilustrativní ukázka: akce, ceny ani údaje návštěvníků nejsou skutečné.
05Akce a ceny
Ceny a výhody pro každou událost
Galerie bez stálé sbírky žije proměnami: výstavy se střídají a kolem nich vznikají další akce. Administrátoři mají v systému volnost nastavit konkrétní ceny pro jednotlivé události a určit, na které z nich dostanou věrní návštěvníci výhodu.
Komentovaná prohlídka
Kruh a čtverec
Nastavení akce
Ceny
- Základní
- Snížená
- Pro členy
Výhoda pro členy klubuano
Platí pro typy členství
- Základní
- Rozšířené
Dílna pro rodiny
Barvy v pohybu
Nastavení akce
Ceny
- Základní
- Pro členy
Výhoda pro členy klubuano
Platí pro typy členství
- Základní
- Rozšířené
Přednáška
Jak číst současné umění
Nastavení akce
Ceny
Volný vstup
Výhoda pro členy klubune
Platí pro typy členství
- Základní
- Rozšířené
Hudební večer
Zvuk sálů
Nastavení akce
Ceny
- Základní
- Snížená
Výhoda pro členy klubuano
Platí pro typy členství
- Základní
- Rozšířené
Kurz
Kresba v galerii
Nastavení akce
Ceny
- Základní
- Pro členy
Výhoda pro členy klubuano
Platí pro typy členství
- Základní
- Rozšířené
Ilustrativní ukázka: akce i jejich nastavení jsou smyšlené.
06Cílená komunikace
Správná zpráva správným lidem
Díky napojení na e-mailový subsystém může galerie oslovit klienty podle typu členství nebo historie návštěv. Ve statistikách pak vidí, jak úspěšná byla která marketingová aktivita.
Seskupit klienty
Vyberte skupinu, které chcete napsat.
Vyhodnocení kampaní
Odezva na kampaň
Každá tečka je jeden klient.
Ilustrativní data: klienti, skupiny ani výsledky nejsou skutečné.
07Provoz a péče
V provozu, v dobré péči
Systém jsme vyprojektovali a vyvinuli na míru. Dnes ho provozujeme v cloudu, spravujeme a udržujeme, aby se galerie mohla na pokladnu i klub spolehnout.
- Analýza a návrh
- Vyprojektováno na míru
- Vývoj
- Pokladna, CRM, e-maily, reporting
- Provoz
- V cloudu
- Správa a údržba
- Průběžně
- Stav
- V provozu
08Diskrétnost
Obrazovky nevystavujeme
Systém pracuje s osobními údaji členů klubu a podrobnosti chrání smlouva o mlčenlivosti. Místo snímků obrazovky proto visí prázdný rám – a všechno ostatní na stránce je ilustrace.
iQuest
Bez názvu (obrazovky pokladního systému)
Software, osobní údaje členů klubu
Nevystaveno na základě smlouvy o mlčenlivosti.
Časté dotazy
Hledáte partnera, který systém navrhne, postaví i udrží?
Napište nám, s čím potřebujete pomoct. Začneme analýzou a společně probereme, co dává smysl postavit na míru a jak se o to pak postaráme.
nebo nám rovnou zavolejte či napište
