Případová studieGreen-Swan Pharmaceuticals
CRM systém pro obchodní reprezentanty v terénu
Pro Green-Swan Pharmaceuticals jsme vyvinuli specializovaný CRM systém pro řízení obchodních reprezentantů v terénu. Z plánovacích kalendářů a jednoduchých karet klientů postupně vyrostl rozsáhlý systém: obchodník má v tabletu u každého klienta právě to, co potřebuje, a management vidí výsledky z terénu hned.
- Klient
- Green-Swan Pharmaceuticals CR, a. s.
- Systém
- Specializovaný CRM na míru
- Pro koho
- Obchodníci, sales manažeři, management
- Platformy
- Desktop a tablet
01V kostce
Co iQuest pro Green-Swan vyvinul
Než obchodník vyrazí za klientem, otevře si jeho kartu. Tady je karta projektu – nejdůležitější fakta na jednom místě.
O klientovi
Green-Swan Pharmaceuticals je středoevropská farmaceutická společnost se sídlem v Praze. Vyvíjí, vyrábí a distribuuje léky, zdravotnické prostředky a doplňky stravy a patří k předním hráčům na českém a slovenském trhu.
O projektu
Z jednoduchého systému s plánovacími kalendáři a jednoduchými kartami klientů postupně vyrostl rozsáhlý CRM systém s rozsáhlou databází klientů. Tabletová aplikace dává obchodním reprezentantům vždy přesně ty informace, které v danou chvíli a u daného klienta potřebují. Management může pružně plánovat obchodní akce a výsledky z terénu má okamžitě.
- Klient
- Green-Swan Pharmaceuticals CR, a. s.
- Obor
- Farmacie – léky, zdravotnické prostředky, doplňky stravy
- Trhy klienta
- Česko a Slovensko
- Systém
- Specializovaný CRM pro řízení obchodních reprezentantů
- Uživatelé
- Obchodní reprezentanti v terénu, sales manažeři, management
- Platformy
- Desktop a tablet
- Integrace
- Vnitřní systémy společnosti, distributoři
- Role iQuestu
- Vývoj na míru a postupný rozvoj systému
- Obrazovky a data
- Důvěrné – chráněné smlouvou o mlčenlivosti
02Klient a trh
Přípravky, které znáte z lékáren
Green-Swan patří k předním hráčům na českém a slovenském trhu. Jeho přípravky, jako je GS Condro, znáte z lékáren i z televizních reklam. Právě lékárny jsou místem, kde se portfolio firmy potkává se zákazníky.
Portfolio
- Léky
- Zdravotnické prostředky
- Doplňky stravy
Mezi nejoblíbenější přípravky patří GS Condro, GS Merilin a GS Mamavit.
ČeskoSlovenskoOkolní státy
Počet lékáren v Česku 2016–2025
Lékáren v Česku za posledních deset let mírně ubylo, na konci roku 2025 jich bylo 2 449. Každý bod je stav k 31. prosinci.
2 449lékáren v Česku na konci roku 2025
Zobrazit hodnoty v tabulce
| Rok | Počet lékáren |
|---|---|
| 2016 | 2 559 |
| 2017 | 2 544 |
| 2018 | 2 525 |
| 2019 | 2 493 |
| 2020 | 2 467 |
| 2021 | 2 476 |
| 2022 | 2 480 |
| 2023 | 2 461 |
| 2024 | 2 444 |
| 2025 | 2 449 |
Kontext trhu, ne údaje ze systému.
Zdroj: Státní ústav pro kontrolu léčiv, Kontrola lékáren v roce 2025 (stav k 31. 12. 2025) a v roce 2024; o klientovi: gs.cz.
03Proměna
Z kalendáře rozsáhlý CRM
Systém nevznikl naráz. Začínal jako plánovací kalendáře a jednoduché karty klientů a postupně z něj vyrostl rozsáhlý CRM s databází klientů a tabletovou aplikací. Posouvejte stránku a sledujte, jak rostl.
- Na začátkuPlánovací kalendáře a jednoduché karty klientů.
- PostupněZ karet vyrostla rozsáhlá databáze klientů a systém přibíral další části.
- VýsledekObchodník má v tabletu u klienta přesně to, co v tu chvíli potřebuje. Management vidí výsledky z terénu hned.
Ilustrace principu, ne skutečné obrazovky ani skutečné pořadí vývoje.
04Jak systém funguje
Od plánu přes terén k výsledkům
Takhle na sebe navazují hlavní části systému. Vyberte zastávku a uvidíte, odkud k ní informace přicházejí a kam pokračují.
- Manažeři nastavují obchodní akce pružně přímo v aplikaci. Pokračuje do: Plánování aktivit.
- Rozsáhlá databáze klientů, ze které vychází plánování návštěv. Pokračuje do: Plánování aktivit.
- Údaje o produktech a skladech vstupují do plánování aktivit. Pokračuje do: Plánování aktivit.
- Online plánování návštěv s inteligentním rádcem podle situace v terénu a jasné zadání úkolů a plánů. Přichází z: Plánování akcí, Databáze klientů, Produkty a sklady. Pokračuje do: Práce v terénu.
- Obchodník pracuje v tabletu a má vždy online ty informace, které u daného klienta potřebuje. Přichází z: Plánování aktivit. Pokračuje do: Znalostní báze, Objednávky, Reporting.
- Na práci v terénu navazuje znalostní báze. Přichází z: Práce v terénu.
- Z práce v terénu vznikají objednávky. Přichází z: Práce v terénu. Pokračuje do: Business intelligence, Distribuce.
- Rozsáhlý reporting výsledků z terénu. Přichází z: Práce v terénu.
- Na objednávky navazuje business intelligence. Přichází z: Objednávky.
- Objednávky pokračují k distributorům – systém je na ně napojený. Přichází z: Objednávky.
Práce v terénu
Obchodník pracuje v tabletu a má vždy online ty informace, které u daného klienta potřebuje.
- Přichází z
- Plánování aktivit
- Pokračuje do
- Znalostní báze, Objednávky, Reporting
Schéma vychází z veřejného popisu systému. Detaily procesů a integrací jsou důvěrné.
05Role
Tři role, jeden systém
Obchodník v terénu, sales manažer i management pracují ve stejném systému – každý s tím, co potřebuje. Vedení tak vidí aktivitu obchodní sítě průběžně, ne až z měsíčního reportu.
01 / 03
Obchodní reprezentant
Informace vždy online – právě ty, které u daného klienta potřebuje.
- Online plánování návštěv s inteligentním rádcem podle situace v terénu
- Informace dostupné vždy online – přesně ty, které u daného klienta potřebuje
- Jasné zadání a plnění úkolů a plánů
Ilustrace, ne skutečná obrazovka
02 / 03
Sales manažer
Obchodní akce, úkoly a plány nastavuje přímo v aplikaci.
- Pružné nastavení obchodních akcí přímo v aplikaci
- Jasné zadání úkolů a plánů obchodníkům
- Přehled o jejich plnění
Ilustrace, ne skutečná obrazovka
03 / 03
Management
Výsledky z terénu hned, ne až z měsíčního reportu.
- Okamžité výsledky z terénu
- Rozsáhlý reporting
- Pružné plánování obchodních akcí
Ilustrace, ne skutečná obrazovka
06Diskrétnost
Kam až můžeme zajet
Systém je interní a chrání ho smlouva o mlčenlivosti. Proto tu vidíte ilustrace a jen to, co je veřejné. Projeďte si trasu – u některých zastávek je závora.
- VeřejnéKlient a oborPro koho jsme systém vyvinuli a čím se klient zabývá.
- Zůstává u klientaSkutečné obrazovky a dataZůstávají u klienta. Na stránce jsou jen ilustrace.
- VeřejnéK čemu systém sloužíŘízení obchodních reprezentantů, plánování návštěv a akcí, reporting.
- Zůstává u klientaJména klientů a uživatelůNikde je neuvádíme – ani v ilustracích.
- VeřejnéRole a platformyObchodníci, sales manažeři a management; desktop a tablet.
- Zůstává u klientaČísla z provozuPočty uživatelů, návštěv ani výsledky nezveřejňujeme.
- Zůstává u klientaLogika rádce a detaily integracíJak systém uvnitř funguje, je know-how klienta.
- Váš projektDiskrétnost bereme jako součást zakázky, stejně jako kód.Probrat projekt
Časté dotazy
Potřebuje i váš obchodní tým systém do terénu?
Napište nám, jak dnes plánujete návštěvy, akce a reporting. Začneme analýzou a společně probereme, co dává smysl postavit na míru.
nebo nám rovnou zavolejte či napište
